Lokal- och servicesamverkan

I januari 2008 tecknades en överenskommelse mellan myndigheterna Arbetsförmedlingen, Försäkringskassan och Skatteverket. Genom överenskommelsen ville myndigheterna säkerställa en god och tillgänglig service för medborgaren över hela landet i en bred samverkan. Vi på Arbetsförmedlingen tog ett inriktningsbeslut i januari 2009 som formulerades i sex punkter:
  • att medverka och ta ansvar för att utveckla arbetet med nuvarande och kommande servicekontor tillsammans med Skatteverket och Försäkringskassan
  • att vi aktivt ska delta och vara en part i den fortsatta utbyggnaden av servicekontoren
  • att gå vidare i arbetet med distansservicekontoren tillsammans med Försäkringskassan. Detta kommer att påverka den nuvarande etableringen av samverkanskontor
  • att genomföra en pilotverksamhet på något eller några större servicekontor med syfte att pröva möjligheten att utveckla en ny roll i form av servicehandläggare tillsammans med Skatteverket och Försäkringskassan
  • att se över behovet att utveckla IT-infrastrukturen utifrån de behov som krävs för att uppnå rätt förutsättningar för en fortsatt god samverkan
  • att ta fram en kommunikationsplan för att tydliggöra myndighetens viljeinriktning med omvärlden.

Servicekontor


På Servicekontoren genomförs kvalificerade kundmöten av Försäkringskassan och Skatteverket. De olika tjänsterna är väl definierade till innehållet. Viss myndighetsutövning sker också. Ett samtjänstavtal reglerar förhållandet mellan myndigheterna. Av de planerade 124 Servicekontoren har 80 kontor etablerats under 2009. 50 av dessa kontor är i gemensamma lokaler med Arbetsförmedlingen. Resterande kontor kommer igång under 2010 och 2011.

Samverkanskontor


Ett samverkanskontor är enbart ett samarbete mellan Arbetsförmedlingen och Försäkringskassan. På ett samverkanskontor hyr Försäkringskassan in sig hos Arbetsförmedlingen med bokningsbara besöksrum, exponeringsytor och personal. Försäkringskassans bemanning varierar från ort till ort både när det gäller närvaro och tid.
141 samverkanskontor har startats. 121 är i Arbetsförmedlingens lokaler i samverkan med Försäkringskassan och på 20 kontor sker samverkan mellan Försäkringskassan och berörd kommun.

Arbetsförmedlingens personal hjälper Försäkringskassans kunder med enklare informations- och servicetjänster, såsom broschyrer och guidning på hemsidan. Förberedelserna för att ansluta ytterligare en myndighet, (Pensionsmyndigheten) har pågått under 2009 och den nya myndigheten startade på ett antal servicekontor i januari 2010.

Arbetsförmedlingen i pilotförsök med servicekontor


Under 2009 har en planering lagts för att Arbetsförmedlingen ska genomföra pilotförsök inom ramen för servicekontor. Försöket startade i december och genomförs på sju olika förmedlingskontor spridda över landet. Under våren/sommaren 2010 utvärderas försöket och ställning tas till fortsättningen.

Tillägsinformation